Внедрение CRM-системы: пошаговая инструкция, этапы работы, типичные ошибки

С

В итоге имеем следующие показатели отдела после повышения производительности сотрудников (таблица 2). На базе CRM мы автоматизируем основные процессы, что позволяет легко контролировать сотрудников. Используя аналитику в CRM мы выявляем “слабых игроков“ в отделе продаж. За счет автоматизации вы сократите издержки на операционную https://xcritical.com/ деятельность и зарплаты неэффективных сотрудников в краткосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе эффект будет выражен в увеличении доходов компании за счет увеличения возможного количества единовременно обслуживаемых клиентов. В статье мы перечислили основные положительные эффекты от внедрения CRM.

С помощью CRM-систем руководители в организациях избавляются от бумажной волокиты и упрощают процесс взаимодействия между отделами и сотрудниками. Например, чтобы получить разрешение на отпуск, не нужно ходить по кабинетам и собирать несколько подписей. Достаточно запустить стандартный бизнес-процесс в CRM и дождаться его утверждения. «На сегодняшний момент мы строим и продаём более полумиллиона метров жилья. В 2017 году мы обратились в компанию MACRO за помощью в автоматизации наших бизнес-процессов.

Решение проблем с помощью CRM

Чем комфортнее и удобнее сотруднику, тем эффективнее его результаты. С помощью CRM-системы решают проблемы низких продаж в любой сфере бизнеса, увеличивают производительность работы сотрудников и регулярно отслеживают важные финансовые показатели компании. Оптимизация внутренних бизнес-процессов, сегментация базы, логистика, коммуникации с клиентами, работа бухгалтерии и контроль за выполнением поручений — эти и другие рутинные задачи приходится решать ежедневно. Часть бизнес-процессов можно автоматизировать — с помощью CRM-системы. Поэтому для каждой компании эти показатели будут различны и степень их влияния на общую эффективность будет неодинаковой.

В настоящее время предложение услуг или товаров, даже при наличии покупателей не является гарантией сбыта этих продуктов. Проведение рекламных кампаний, снижение цен и традиционная маркетинговая политика не изменяют эту ситуацию и уже давно не являются залогом успешных продаж. Все это, приводит к поиску новых методов увеличения продаж и возвращению к старым способам, таким как личные персонифицированные продажи.

Определение целей внедрения CRM

Средства придется вложить в сопровождение, так как проекту будут нужны доработки программистов, установка плагинов и виджетов. Поставку системы чаще всего осуществляют по системе SaaS, поэтому стоит рассчитывать на дополнительные ежемесячные расходы и по этой статье. Нельзя игнорировать внутреннюю подготовку компании к внедрению CRM проекта, иначе работники могут оказаться не мотивированы к изменениям. Чтобы вовлечь весь коллектив, следует создать рабочую группу, где будут представители каждого отдела.

На этом этапе стоит проработать все пожелания к будущей системе. Во время обсуждений обе стороны приходят к единому представлению того, как будет выглядеть CRM. Понимая текущие проблемы в компании можно найти способы их решения. Но дом, в случае неудачи можно продать, вернув всю или значительную часть вложенных денег.

Этапы внедрения CRM-системы в компанию

Однако многие компании в России рассматривают CRM-систему лишь как средство для снижения затрат, а не как средство для увеличения своих доходов, хотя CRM -система помогает решать обе задачи. Соответственно, повышение лояльности клиентов или автоматизация рутинной работы менеджеров – это не цели внедрения CRM -системы , это лишь способы достижения целей. Для того чтобы рассчитать разработка crm системы срок окупаемости CRM-системы, необходимо сначала посчитать чистый эффект от ее внедрения в денежном выражении. Сделать это непросто, особенно когда экономическая ситуация довольно нестабильна. Продажи могут вырасти на ощутимый процент, и внедрение может окупиться быстрее, чем за год. По нашим оценкам, проект окупится в течение года-полутора с момента сдачи в эксплуатацию.

• Есть возможность распределения между менеджерами отдела продаж входящих и исходящих звонков.
• Попадут в одну систему, где менеджеры смогут на них оперативно ответить.
• Если ваша компания занималась и занимается подобными вещами, то вы сами сможете посчитать эффект от CRM, исходя из ваших затрат.
• Все три элемента взаимосвязаны между собой, и важно заметить, что для руководителей компаний именно последний пункт является основным и желаемым и представляет собой по сути цель внедрения Kommo.
• Часто внедрение новых регламентов работы приводит к сопротивлению у сотрудников.
• Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект.

Оценивается как стоимость не предоставленных товаров/ услуг. При данном подходе самое сложное – это найти способ денежного выражения таких величин, как рост процента удержания клиентов; рост процента „преобразования“ потенциальных клиентов в реальных и т.д. Каждой цели присваивается свой весовой коэффициент в зависимости от ее важности для руководства предприятия. При автоматизации бизнес-процессов, в случае, если заказчик не настаивает на сильной формализации процесса, мы предпочитаем использовать принципы Agile, в частности SCRUM и XP . Важно осознавать, что некоторым компаниям CRM может быть просто не нужна, а экономический эффект от попытки её внедрения будет отрицательным.

Косвенные экономические эффекты

Пусть затраты на обновление ассортимента полностью перекрывают утечку клиентов по данному пункту. Тогда повышение эффективности ассортиментной политики на 30% даст нам ежемесячную экономию в руб. В этом случае, экономический эффект составит 20-30% от оборота минус соответствующие издержки на производство и логистику, а также мотивационная составляющая коммерсантов. Чтобы повысить эффективность от внедрения CRM-системы, необходимо обозначить сроки переходного периода.

Во время этого этапа могут выявляться дополнительные нюансы и доработки, которые необходимо внести в проект. Из все протестированных вариантов выбирается продукт, подходящий по все запросы заказчика. Обращения клиентов автоматически идентифицируются и адресуются ответственным. Блок управления рабочим временем поможет значительно сократить трудозатраты сотрудника на те или иные дела. По одному клику создается новое мероприятие, которое можно запланировать, учитывая занятость сотрудников.

Эффект от внедрения CRM-системы

При этом система может сама распределять нагрузку и дела между сотрудниками. Прежде чем принять решение о внедрении CRM необходимо понять, что это может дать вашему бизнесу. Ранее мы уже рассказывали, что представляет из себя CRM система и как ее внедрить.

Автоматизация бизнес-процессов

В таблице, приведенной ниже, описаны основные риски, снижению которых способствует внедрение CRM-системы. Также следует понимать, что результаты внедрения Kommo (ранее amoCRM) будут положительными лишь в случае четкого соблюдения алгоритмов всеми сотрудниками. Если вам нужно больше примеров работ (с битрикс, field, ip-телефонией) – заполните заявку, наш руководитель перезвонит и обсудит проект. Работаем качественно и быстро только с лицензиями программ, вносим правки и «дотачиваем» систему до идеала. Если у вас возникнут вопросы или проблемы – мы ответим на них (можете писать на адрес электронной почты или звонить на мобильный).

Но этот аспект очень важен и для поддержания коммуникации с заказчиками, и для общения между сотрудниками. При выборе CRM важно учитывать масштаб компании и специфику бизнеса, сопоставляя их с функционалом систем, представленных на рынке. Потому что одно решение лучше подходит для интернет-магазина, а другое в большей степени ориентировано на производство. В зависимости от выбора станет понятен бюджет – и это следующий шаг. В некоторых случаях цифры могут напугать, но не забывайте, что почти всегда правильная интеграция системы управления приводит к росту прибыли. В такой ситуации затраты будут компенсированы быстрее, чем кажется.

Однако не стоит забывать как о конкретных особенностях каждого отдельного предприятия, так и о дальнейших шагах по обучению персонала работе с CRM-системой, её поддержки, обслуживании. Перед внедрением системы рекомендуется провести полный аудит программного обеспечения и определить его эффективность. Это поможет выявить дублирование блоков CRM и установленного ПО.